Когда небольшому бизнесу стоит отдать работу боту

7 Августа 11:19
Чтобы клиенту не приходилось говорить со стенкой или слушать “ваш звонок очень важен для нас”, компания может завести текстового помощника - чатбота. К примеру, человек ищет товар или переходит в интернет-магазин с таргетированной рекламы или метки на Google-картах. Только происходит это ночью, когда некому ответить на простые вопросы клиента. Тогда чат-боты становятся хорошим подспорьем для бизнеса. И даже не за все деньги мира.

Одно из главных преимуществ чатбота - собственно приставка “чат”. Виртуальный собеседник работает в виджетах на сайте или прямо в  популярных мессенджерах вроде Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp. Ум и функциональность ботов растут, растет и количество. Например, за 2 с небольшим года после запуска ботов на Facebook Messenger их насобиралось уже более 300 000.

Так стоит ли предпринимателям тратить время на создание бота для своего бизнеса? И на какой бюджет настраиваться?

Боту можно поручить все более-менее повторяющиеся электронные действия, которые можно оформить в виде диалога. А таких в малом и среднем бизнесе можно насобирать немало.

К примеру, чатбот может показывать товары и добавлять их в корзину, работать автоматической службой поддержки, записывать на посещение, принимать обратную связь и реагировать на нее, искать информацию по маршрутам, билетам, мероприятиям, проводить платежи. Или просто переписываться с пользователем в зависимости от его ответов. При всем этом клиенту нет нужды проходить по воронкам онлайн-продаж или закоулкам верстки - пиши себе с удобной скоростью в любимом мессенджере или виджете сайта, а чатбот все сделает за тебя. К тому же, хороший бот может пообщаться с пользователем нормальным человеческим языком.

Разумеется, уровень умений машинного собеседника зависит от степени сложности задачи и выбранной платформы для разработки. С этим нужно определиться перед стартом.

ЧИТАТЬ МАТЕРИАЛ

Комментарии:

НОВЫЕ СТАТЬИ

Як захиститись від DDoS-атак з Grey Wizard Shield
За матеріалами Oberig IT 15 Августа 09:27
Apple Pay используют уже 253 млн человек
Владимир Смирнов 14 Августа 09:27
Открой меня
Обязательно поучаствуйте: ×