Торговля без границ: где украинского покупателя ждет ловушка

 У глобальных корпораций в Украине часто нет ни юрлица, ни даже локальной службы поддержки. И иногда восторг от прихода мирового перевозчика, онлайн-продавца или же другого сервиса сменяется разочарованием. А пожаловаться некуда.

LIGA.net собрала и проанализировала несколько неприятных кейсов: как мировые компании не могут обеспечить украинцам надлежащего сервиса. Почему это происходит? И как с этим бороться?

1. Online-shopping

Заказать из Украины в Amazon можно все, что угодно. Но далеко не факт, что товар, который получит покупатель, будет доставлен в надлежащем виде и форме.

Как рассказывает киевлянка Виктория, с которой пообщалась редакция, она заказала недавно юбку на британском подразделении Amazon. Продавец был указан как Amazon EU S.a.r.L.. Через некоторое время товар пришел. Но юбка оказалась на два размера больше заказанного. А возможности вернуть товар бесплатно не было.

Покупательница решила оставить негативный отзыв об этом на сайте Amazon. Мол, она не рекомендует этого продавца. Но Amazon решил не публиковать негативный отзыв, ссылаясь на внутренние правила.