Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, представила новые решения, призванные упростить взаимодействие с клиентами. Новинки, среди которых — инновационные продукты, клиентские SDK, сетевые решения, технологии безопасности, а также новый формат приобретения решений — способны обеспечить мультиканальное взаимодействие сотрудников и всесторонний контекстуальный обзор поведения клиентов, сообщили CNews в Avaya. Avaya Oceana Так, расширяемое программное решение Avaya Oceana, по словам разработчиков, позволяет управлять работой с клиентами по всем доступным каналам. Продукт создан на основе платформы Avaya Breeze. Решение обеспечивает всесторонний обзор среды обслуживания в релевантном контексте, а также упрощает обслуживание клиентов благодаря автоматическому сбору данных из ключевых точек взаимодействия с ними. Avaya Oceana поддерживает голосовые и цифровые каналы коммуникаций, включая текстовые чаты, как полностью автоматизированные, так и с участием оператора.