Как получить наибольший эффект от внедрения ботов

Надо признать, что выискивать, загружать, инсталлировать, авторизоваться и использовать приложения быстро становится фактором раздражения, и чтобы начать ими пользоваться зачастую требуется немало времени и сил. Плюс к тому, их всегда нужно обновлять для безопасности и расширения функций, а покупка или аренда большинства хороших приложений стоит денег.

Бот — это просто приложение с разговорным пользовательским интерфейсом; и бывает, что его работе помогает реальный человек, если разговор (переписка) становится слишком сложным или выходит из-под контроля. В большинстве случаев вы взаимодействуете с ботом, набирая с клавиатуры слова и далее получая ответные слова от программы, которая установлена на каком-то удаленном сервере в некоем облаке.

Поэтому организации обращаются к ботам, чтобы избавить людей от сложностей использования приложений и создать комфортный CX (customer experience — пользовательский опыт). В некоторых ботах задействуются голосовые интерфейсы (особенно в новых автомобилях), и их называют чатботами.

В плане бизнеса расчет на то, что работник будет использовать множество корпоративных приложений и платформ, зачастую ведет к пустой трате инвестиций, рассказал Фарзин Шахиди, CEO компании-разработчика разговорной платформы Intrprtr. «Реальный потенциал лежит в автоматизации через технологию ботов, с которыми можно разговаривать как с человеком, чтобы получать разумную информацию, реально помогающую людям работать, — сказал он. — Внедрение корпоративных ботов для многих организаций является шагом вперед. Поскольку интерес к чатботам продолжает расти, ИТ-лидеры должны продумывать непредвиденные сложности цифровой трансформации труда, чтобы делать для людей переход максимально плавным».

Шахиди и Enterprise Strategy Group поделились рядом советов по наилучшим практикам, которые в 2018 г. помогут предприятиям получить наибольший эффект от ботов.