Клиенты хотят, чтобы меры защиты обеспечивали безопасность, но не раздражали

6 Июля 12:32
В современной цифровой среде все более важной становится точная идентификация клиентов. Справочник Gartner по системам идентификации пользователей, выпущенный в апреле 2018 г. (Market Guide for Identity Proofing and Corroboration), описывает "сценарии использования систем идентификации и распознавания пользователей при удаленном взаимодействии: посредством интернета, с помощью мобильных приложений, интерактивного автоответчика или голосовых вызовов".

В справочнике за 2018 г. описываются ключевые результаты в области идентификации и распознавания пользователей. Как установили аналитики, "многие предприятия, предъявляющие своим клиентам чрезмерные требования "ради безопасности их учетной записи", столкнулись с тем, что демографические характеристики их целевой клиентской базы изменились, и их клиенты ставят удобство выше безопасности".

"Компаниям важно найти тонкое равновесие, чтобы меры защиты создавали у клиента ощущение безопасности, но не вызывали раздражения, – говорит Донна ДеПаскуале, старший вице-президент Experian по глобальной аналитике принятия решений. – Компании должны более точно идентифицировать клиентов, а не создавать для них неудобства. Передовые технологии, такие как распознавание устройств и поведенческая биометрия, позволяют улучшать впечатления клиентов от обслуживания, снижая при этом риск мошенничества".

ЧИТАТЬ МАТЕРИАЛ

Комментарии:

НОВЫЕ СТАТЬИ

Ее ждали 15 лет: запись видеозвонков в Skype
Владимир Смирнов Вчера 09:39
ZTE снова с нами
Владимир Смирнов 13 Июля 09:20