Клиенты хотят, чтобы меры защиты обеспечивали безопасность, но не раздражали

В справочнике за 2018 г. описываются ключевые результаты в области идентификации и распознавания пользователей. Как установили аналитики, "многие предприятия, предъявляющие своим клиентам чрезмерные требования "ради безопасности их учетной записи", столкнулись с тем, что демографические характеристики их целевой клиентской базы изменились, и их клиенты ставят удобство выше безопасности".

"Компаниям важно найти тонкое равновесие, чтобы меры защиты создавали у клиента ощущение безопасности, но не вызывали раздражения, – говорит Донна ДеПаскуале, старший вице-президент Experian по глобальной аналитике принятия решений. – Компании должны более точно идентифицировать клиентов, а не создавать для них неудобства. Передовые технологии, такие как распознавание устройств и поведенческая биометрия, позволяют улучшать впечатления клиентов от обслуживания, снижая при этом риск мошенничества".