IBM и Avaya объявили о сотрудничестве

Благодаря этому партнерству Avaya сможет расширить географию и ускорить модернизацию своих сервисов для унифицированных коммуникаций и контакт-центров, доступных в облаке Avaya ReadyNow.

Кроме того, компания сможет получить доступ к интеллектуальным платформам, чтобы с их помощью вывести обслуживание клиентов на качественно новый уровень. Например, Avaya сможет использовать интерфейсы Watson API для ускорения процесса принятия решений и улучшения клиентского опыта благодаря интеграции функций искусственного интеллекта в процесс обслуживания и поддержки, говорится в пресс-релизе.

"Работая вместе, IBM и Avaya планируют создать наиболее комплексное из всех существующих на рынке решений для контакт-центров. Оно призвано объединить программное обеспечение и инфраструктуру Avaya - лучшие в своем классе - с широкими возможностями IBM в области гибридных облачных сред, консалтинга и услуг по внедрению", - заявил старший вице-президент Avaya по решениям и технологиям Крис МакГуган (Chris McGugan).

Работая с IBM над реализацией стратегии по внедрению гибридного облака, Avaya решает две задачи. Во-первых, компания планирует модернизировать свои решения с помощью таких передовых технологий, как искусственный интеллект. Во-вторых, клиенты Avaya смогут воспользоваться преимуществами обширной географии и высокой производительности дата-центров IBM.