itil

WTF: What The FITS
25 октября, 2016
«У секретаря закончился картридж, заменишь?» — «Ок». «По дороге посмотри там, бухгалтера 1С не пускает» — «Ок». «Алло, и ещё, пока не забыл — у верстальщика хард скрипит, видимо, помирает». Примерно так координируется работа ИТ-отдела в небольших компаниях, нередко то же самое происходит и в средних. Задачи оказываются забытыми, сотрудники простаивают в ожидании, на момент инвентаризации непременно теряются какие-то комплектующие или бумаги на них, экономисты урезают бюджет, потому что обосновать будущие траты почти нереально. С лицензиями ПО — вообще беда. Ну и ладно, давайте всем новый MS Office купим. Что нам, ITIL с ITSM внедрять, что ли? Да, внедрять. Да, ITIL. Ну точнее, не совсем. Возможно, в превью мы где-то и перегнули палку, но вот такое бессистемное «тушение пожаров» в ИТ-службе (или так называемой внутренней технической поддержке) случается нередко. И приводит к неприятным последствиям: сокращению бюджета, выговорам, недовольству сотрудников, проблемам с контролирующими органами, аудиторами, а иногда и к увольнениям. Управлению ИТ в непрофильных компаниях уделяется мало внимания, и это стратегическая ошибка — прежде всего потому, что сегодня почти каждый бизнес немного ИТ ввиду использования огромного количества технологий в повседневной деятельности.
А вот и IoT
07 сентября, 2016
У каждой компании-разработчика настаёт такой период в жизненном цикле, когда приходит понимание того, что будущее уже здесь. И нужно срочно определить, ты уже в будущем, ты безнадёжно отстал или тебе его ещё можно догнать и встроиться в него. Мы много лет занимаемся системами мониторинга сети и управления ИТ-инфраструктурой. Ну то есть ITIL, SAM, ITSM — наше всё. В последнее время на конференциях, семинарах и конгрессах мы всё чаще сталкиваемся с понятием IoT (интернет вещей). Нам интересно, что ждёт нашу компанию в контексте этих процессов, как вообще IoT влияет на бизнес и как дальше жить. Мы изучили проблему, ответили на свои же вопросы и сегодня готовы поделиться рассуждениями с вами. Всё получилось не так визионерски и фантастически, как мы это предполагали. Проза жизни, проза технологий, и немного паники. На выставке потребительской электроники CES (Consumer Electronics Show) в 2016 году проекты и прототипы, связанные с IoT, заявили более 900 компаний из 3800 участников. Это очевидный тренд — всё больше компаний, особенно мобильных и гаджетных, стремятся завладеть информацией о потребителе, знать о нём больше, чем он сам. Это всё для того, чтобы развивать отношения, предлагать новые релевантные услуги и программы лояльности, а проще говоря, продавать и получать прибыль.

Как всегда, больше всех об интернете вещей знает Gartner. Они прогнозируют, что к концу 2016 года во всём мире будет использоваться 6,4 млрд. подключённых к интернету вещей, что превышает показатели 2015 года на 30%. То есть каждый день будут подключаться 5,5 млн. новых вещей. По тому же прогнозу к 2020 году количество подключённых к интернету девайсов составит 20,8 млрд. В эти цифры входит не только потребительская электроника, но и промышленные устройства.
Сервисный подход к управлению ИТ-процессами в “Концерне Галнафтогаз”
По материалам ИТ-Интегратор 28 апреля, 2016
Успешные компании давно ассоциируют профессиональный подход к организации и управлению ИТ-сервисами с методологией IT Service Management (ITSM).
Rozetka.ua внедрила систему Service Desk от Terrasoft
20 января, 2014
Компания Rozetka.ua автоматизировала процессы работы с письменными обращениями и управления контентом сайта с помощью Service Desk системы Terrasoft. Предпосылками внедрения стали стремительное увеличение количества новых видов и категорий товаров, и постоянный рост клиентской базы.