Вакансии ИТ

Администратор контакт-центра (Cisco UCCX, Cisco UCCE)

Дата:28 Июля
Работодатель:ДТЭК СЕРВИС
Город:Киев
Требования:Высшее образование по направлениям: компьютерные технологии, телекоммуникации и связь.
опыт работы по направлению от 2-х лет
Опыт администрирования Cisco UCCX/UCCE версия 8 +;
Опыт разработки сценариев обработки вызовов в системах контакт-центра;
Понимание работы архитектуры REST;
Базовые навыки алгоритмизации и программирования;
Уверенные навыки написания SQL-запросов;
Опыт работы с Cisco UCM версия 8 + ;
Понимание принципов маршрутизации вызовов в системах IP-телефонии;
Знания принципа работы голосовых протоколов и опыт диагностики: SIP, ISDN;
Знание и понимание технологий, протоколов: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP;
Опыт работы с ОС Windows Server, Linux;
Опыт работы с системами Service Desk;
Английский язык - свободное чтение технической документации
Квалификация:администрирование контакт-центра на базе Cisco UCCX, Cisco UCCE;
разработка сценариев обработки вызовов (IVR);
реализация изменений в системе контакт-центра;
поиск и устранение неисправностей в работе системы контакт-центра, мониторинг работы системы;
поддержка пользователей;
участие в проектах модернизации контакт-центра;
взаимодействие с системными интеграторами;
разработка эксплуатационной документации, инструкций;
Контакты:Контакт: Ирада Ахмедова
Тел.: +38 044 581 45 39
Факс: +38 044 503 59 78
E-mail: info@dtek.com