Вакансии ИТ

Аналитик информационных систем (контакт-центры Cisco)

Дата:14 Ноября
Работодатель:ИТ-Интегратор
Город:Киев
Требования:Изучение бизнес-процессов заказчика, выявление потребностей в автоматизации обслуживания, маршрутизации вызовов, отчетности.
Систематизация и документирование полученной информации (ТЗ, функциональный дизайн, спецификация требований, схемы)
Анализ изменений в требованиях заказчика
Понимание технических аспектов работы КЦ, интеграции с CRM системами.
Представление процессов и активностей, участников и ролей, принимаемых и передаваемых данных между ними в виде моделей и схем.
Понимание KPI КЦ, принципов построения отчетности и потребности в отчетности
Описание функционального дизайна решения
Подготовка презентаций с описанием концепции, прототипа, подходов. Защита решений
Квалификация:Высшее образование
Опыт работы аналитиком информационных систем (ИТ, Телеком) - от 1-го года
Опыт в создании документов - бизнес постановок, заданий на разработку, требований к прототипу, функциональные требования
Анализ запросов на изменения
Анализ технической документации
Трансляция требований между инженерами и заказчиком
Уверенное владение MS Visio, Excel.
Представление необходимых аспектов требований в виде блок-схем, UML последовательностей.
Опыт работы с бизнес-заказчиками
Знание подходов и способов интеграции, понимание работы web services, реляционных СУБД.
Работа в секторах Telecom, колл-центры.
Уровень знания английского языка - Intermediate (Reading)
Контакты:hrn@it-integrator.ua