Вакансии ИТ

Руководитель колл-центра

Дата:26 Сентября
Работодатель:Смарт ИТ-Сервис
Город:Днепр
Требования:организация бесперебойной работы контакт-центра;
обеспечение высокого уровня квалификации операторов
систематизация, автоматизация и оптимизация работы контакт-центра;
составление графиков работы для операторов-консультантов;
контроль работы операторов;
развитие процессов обслуживания клиентов;
оказывать операторам административно-техническую поддержку — в пределах компетенций;
оказывать помощь операторам при разрешении конфликтных ситуаций в работе с клиентами;
формировать отчетность о работе колл-центра;
проводить обучение и развитие персонала.
Квалификация:• опыт работы от 3 лет; — приветствуется опыт на аналогичной должности в контакт-центрах KyivStar, Vodafone (MTS).
• управление командой более 3 лет от 5 человек;

• умение анализировать статистические данные и делать правильные управленческие выводы;

• навыки описания и построения бизнес-процессов;

• продвинутое владения программами MS Visio, Exel, PowerPoint или их аналогами.
Контакты:Сайт:
so24.net
Телефон:
0800-600-001