Вакансии ИТ

Руководитель ИТ-поддержки​

Дата:4 Ноября
Работодатель:ВУСО
Город:Киев
Требования:опыт построения подразделений ИТ поддержки от 2 лет;
базовое представление процесса разработки ИТ- продуктов;
отличные коммуникативные навыки: способность донести технические концепции нетехнической аудитории таким образом, чтобы они была доступны и дружественны;
грамотная устная и письменная речь;
проактивность и самомотивированность.
Квалификация:анализ пользовательских заявок и формирование процессов их обработки;
внедрение стандартов качества обслуживания;
разработка и ведение отчетности по работе поддержки;
презентация результатов работы поддержки для других подразделений;
формирование KPI для сотрудников поддержки;
анализ затраченного времени поддержки по различным метрикам;
оптимизация загрузки поддержки;
построение базы знаний и процессов ее наполнения;
анализ бэклога и формирование пула задач на исполнителей;
обучение персонала.
Контакты:Дарья · 0673231712
Открой меня
Обратите внимание: ×