Добро пожаловать в круглосуточный отдел ИТ

Сегодня, когда организации переходят на потребление информационных технологий в виде сервисов, ПО автоматического планирования клиентского обслуживания может помочь в обеспечении постоянной доступности нужного технического персонала. Программное обеспечение для автоматизации клиентской поддержки, в число функций которого входят автоответчик и система планирования доступности дежурных специалистов, начинают применять во все большем количестве организаций. И не только для того, чтобы охлаждать пыл скандальных клиентов: во многих компаниях такие системы используют для соединения внутренних пользователей с нужными специалистами отдела ИТ.