Выбор редакции

ИТ-кейс страховщика: Как сократить выплаты, убедив клиентов заботиться о здоровье

23 декабря, 2015. 12:12
Важные сообщения о чужом здоровье Высокие технологии порой не только помогают увеличивать прибыли бизнесменам, но и спасать жизни их клиентам. Это хорошо видно на примере медицинских или страховых компаний. Одна из них — BlueCross BlueShield of Tennessee (BCBST) — уже 65 лет ведет работу в Теннеси. Этот американский штат долгое время считался не самым благополучном в плане здоровья населения — 45-е место в общенациональном рейтинге. Конкретно у BCBST— три миллиона клиентов. Практика показала, что многие из них традиционно с прохладцей относятся к своему здоровью, игнорируют плановые обследования, не следят за обострениями хронических заболеваний. Казалось бы, BCBST имеет серьезный инструмент влияния на жителей. Страховщику невыгодно, чтобы его клиенты болели. Ни с общечеловеческих позиций, ни с позиций бизнеса. Однако воздействовать на такую армию участников программ медицинского страхования не получалось. Благая идея напоминать о профилактических осмотрах или информировать людей с хроническими заболеваниями о плановых обследованиях обернулась фарсом. Люди или получали весьма общую информацию, или не могли понять прочитанное в силу отсутствия профильного образования, или вовсе не имели на это времени. Однажды выяснилось, что клиенты компании получают телефонные сообщения, не связанные с их болезнями! У руководства компании лопнуло терпение. Причиной неразберихи стало отсутствие единой базы данных, системы согласованного управления этими данными и персонализированного подхода к участникам программ страхования. Решить эту проблему самостоятельно не представлялось возможным.
Комментарии: