Выбор редакции

Измеримый мир

30 марта, 2016. 04:03
Теги: #алгоритм
Наш мир, наша культура таковы, что вольно или невольно — но мы живем в среде, где сравнение есть краеугольный камень всего. Разнообразие породило сравнение. Сравнение принесло в нашу жизнь критерии, по которым мы что-то сопоставляем, выясняя сходства или различия. Критерии, они же метрики, — самая большая удача и самая большая неудача проектного и регулярного менеджмента. Почему? Сила метрик Сила метрик в том, что они позволяют выстроить оценку того или иного процесса или события, выстроить систему «светофоров». Сила метрик в том, что с их помощью можно определить реакции на те или иные отклонения — и таким образом «на выходе» получить стройную модель управления. Сила метрик и в том, что они способны сделать прозрачным любой процесс или явление. Кстати, расстановка метрик — особое искусство. Конечно, в отдельных ситуациях их расставить просто. Например, мы оцениваем некий регулярный автоматизированный процесс движения документа от создания до исполнения. В этом случае имеем дело с метриками документа и метриками процесса. Что мы хотим получить от документа? Чтобы он прошел все контрольные точки в заданное время. Соответственно, применительно к документу метрикой будет время его движения между узлами. Или, как вариант, — время нахождения на узле процесса. При налаженной системе оповещений и эскалации, связанной с этими характеристиками, можно построить некую аналитику и на ее основе сделать те или иные выводы применительно к документу. Процесс же отличается от документа тем, что относится к множеству документов, предусматривает ручные операции и — самое важное — имеет вариации, не заложенные в алгоритм автоматизированной обработки. Как оценить, насколько процесс эффективен? Самое простое — по статистике. Скажем, установить пороги, что выполнение более 95% в согласованные сроки говорит о высокой эффективности процесса, от 90% до 95% — о нормальной эффективности, от 70% до 90% — о низкой.
Комментарии: