Какие ИТ-процессы нужны SMB и почему?

Малый и средний бизнес (50–500 рабочих мест) сегодня уже не может обходиться без системного управления, сопровождения и развития своих информационных систем – такова особенность нашего высокотехнологичного времени. Совсем не редкость, когда малое предприятие в течение нескольких лет показывает рост в 50–100%, а компания среднего размера – 30–50% в год. А ведь наряду с экстенсивным ростом многие такие предприятия развиваются интенсивно, шаг за шагом переходя к управлению на основе объективных данных, использованию системы ключевых показателей (KPI) и полноценной информационной поддержке мобильных сотрудников, созданию единого пространства для всех территориальных единиц и развертыванию в нем системы сквозных бизнес-процессов, внедрению систем управления отношениями с клиентами (CRM) и повышения их лояльности (CLM) и др. С другой стороны, у все более плотной зависимости развития и непрерывности бизнеса от ИТ есть и оборотная сторона. Современные информационные системы и сервисы существенно усложнили ИТ-инфраструктуру даже небольших компаний, не говоря уже о средних. И если инфраструктура SMB-предприятий вдруг рушится или начинает давать сбои, это делает нестабильной или даже невозможной работу критических для бизнеса ИТ-систем, например IP-телефонии, CRM, решений на базе «1С» и др. В таких компаниях производственная деятельность, продажи и работа с клиентами просто останавливаются.