Выбор редакции

Обеспечение качества предоставления бизнес сервисов

01 марта, 2016. 05:03
Современные бизнес-услуги — то, за что клиенты готовы платить реальные деньги, — представляют собой комплексные программные решения, объединяющие подчас множество различных компонентов, в том числе разработанных не только вашими сотрудниками. Хотите ли вы предоставлять услуги, поддерживая эффективный контакт с клиентом по любому, наиболее удобному для него каналу, стремитесь ли наладить эффективную продажу своей продукции через Интернет или быстро вывести на рынок инновационный сервис, задействующий мобильные средства доступа, вам придется ввести в действие и поддерживать в работоспособном состоянии приложение, которое должно органично вписаться в уже существующий информационный ландшафт и беспроблемно взаимодействовать с другими системами.
Клиент всегда ждет, что обещанная функциональность будет доступна в полном объеме, а перебоев в работе и раздражающих задержек при решении поставленных задач не возникнет. Говоря о качественной бизнес-услуге, мы подразумеваем выполнение этих требований, для чего провайдеру приходится предпринимать целый комплекс мер на протяжении всего жизненного цикла приложения. Продуманное проектирование и разработка услуги, её развертывание с учетом всех особенностей инфраструктуры и интеграции с другими приложениями и владельцами смежных систем и, наконец, эффективный контроль за работой решения в продуктивной среде для предотвращения сбоев — все это гарантия того, что клиент будет доволен результатом.
Комментарии: