SLA на облако: как читать и на что обратить внимание
Простой пример: у клиента перестает работать ВМ, клиент сразу думает, что проблема в инфраструктуре. И смотрит, что же там в SLA по поводу доступности. А может, на самом деле зависла ОС, клиентская сеть лагает, — предположить можно всё что угодно. Если проблема внутри ОС, то провайдер ресурсов тут не поможет.
Если мы не администрируем клиентские виртуальные машины, то и приложения внутри для нас – черный ящик. При этом самые частые отказы находятся как раз на стороне приложения. Может случиться что угодно: переполнятся диски, учетные записи заблокируются, DNS откажет, компоненты приложения перестанут взаимодействовать из-за неправильных настроек. А может оказаться, что системное время выставлено неверно или установилось ненужное обновление. Такие проблемы не являются нарушением SLA и решаются на стороне клиента. Так когда же он действует?