Выбор редакции

WTF: What The FITS

25 октября, 2016. 04:10
«У секретаря закончился картридж, заменишь?» — «Ок». «По дороге посмотри там, бухгалтера 1С не пускает» — «Ок». «Алло, и ещё, пока не забыл — у верстальщика хард скрипит, видимо, помирает». Примерно так координируется работа ИТ-отдела в небольших компаниях, нередко то же самое происходит и в средних. Задачи оказываются забытыми, сотрудники простаивают в ожидании, на момент инвентаризации непременно теряются какие-то комплектующие или бумаги на них, экономисты урезают бюджет, потому что обосновать будущие траты почти нереально. С лицензиями ПО — вообще беда. Ну и ладно, давайте всем новый MS Office купим. Что нам, ITIL с ITSM внедрять, что ли? Да, внедрять. Да, ITIL. Ну точнее, не совсем. Возможно, в превью мы где-то и перегнули палку, но вот такое бессистемное «тушение пожаров» в ИТ-службе (или так называемой внутренней технической поддержке) случается нередко. И приводит к неприятным последствиям: сокращению бюджета, выговорам, недовольству сотрудников, проблемам с контролирующими органами, аудиторами, а иногда и к увольнениям. Управлению ИТ в непрофильных компаниях уделяется мало внимания, и это стратегическая ошибка — прежде всего потому, что сегодня почти каждый бизнес немного ИТ ввиду использования огромного количества технологий в повседневной деятельности.
Комментарии: