CRM-системы в условиях кризиса

2015 год по сравнению с 2014-м, конечно, был намного хуже в плане экономической ситуации. Соответственно, объемы продаж программного обеспечения снижались. Но, на мой взгляд, во времена потрясений и экономических катаклизмов программные продукты класса CRM не просто должны сохранять свои продажи, но, наоборот, увеличивать их. Это, прежде всего, связано с тем, что компании, стремящиеся пройти период кризиса, будут стараться всеми способами (в том числе и с помощью информационных технологий) оптимизировать свою работу. А, как мы знаем, CRM-системы помогают навести порядок именно во взаимоотношении работы с клиентами и поставщиками. Тренды ИТ-рынка По оценкам ведущих аналитических агентств, в 2012–2013 годах рост рынка CRM (продажа лицензий, поддержка и услуги по внедрению) находился на уровне 15–25%, а участники данного рынка пытались преодолеть барьер в $100 млн. Но, как тогда отмечали аналитики, к сожалению, этого не произошло: рынок CRM оказался на уровне $90 млн, поскольку сократилось число крупных внедрений на тысячу рабочих мест, особенно в банковской отрасли, где большинство таких проектов уже подошло к своему завершению. Однако наблюдался рост проектов в среднем и малом бизнесе, в торговле и телекоме, на транспорте и в других отраслях, что стало свидетельством изменения вектора на рынке и его дозревания.