Выбор редакции

Искусственный интеллект в контакт-центрах: революции пока не предвидится

Согласно недавнему исследованию компании Neuro.net, контакт-центры испытывают все больший интерес к автоматизации. Около трети опрошенных сообщили, что уже задумались над внедрением голосовых роботов, а примерно пятая часть заявила, что планируют сделать это в ближайшем будущем.
Интересен и другой результат: лишь около половины сотрудников call-центров полагают, что голосовой ИИ сможет выполнять их обязанности хотя бы частично. Хотя опрос самых молодых специалистов показал, что в большинстве своем они все же уверены, что когда-нибудь в будущем роботы смогут их заменить. Кроме того, молодые люди уверены, что разговор с роботом должен протекать в формате свободного диалога.

ЧИТАТЬ МАТЕРИАЛ
Комментарии: