Avaya улучшила ПО для оптимизации работы персонала
Производитель решений для корпоративных коммуникаций Avaya обновил программное обеспечение для оптимизации работы персонала Avaya Workforce Optimization. Благодаря новой версии продукта компании могут совершенствовать свои процессы взаимодействия с клиентами в соответствии с существующими требованиями таких отраслевых регламентов, как General Data Protection Regulation (GDPR), а также подстраиваться под все их изменения.
В Avaya Workforce Optimization речевые вызовы могут быть проанализированы в режиме реального времени с целью выявления интересующих ключевых слов и фраз для оперативной корректировки взаимодействия.