Новости

Программный «робот» Dell способен заменить нескольких операторов контакт-центра

26 октября, 2015. 12:10
Теги: #Dell, #робот
Программный агент, руководствуясь правилами, выполняет повторяющиеся задания в рамках бизнес-процессов. Как утверждают в компании, AFTE сокращает время обработки за счет автоматизации отнимающих много времени «скучных» задач; людям робот оставляет лишь те области, где не обойтись без их знаний и опыта. В Dell работают над Automated Full-Time Equialent — «автоматическим работником на полную занятость», программным агентом, который, руководствуясь правилами, выполняет повторяющиеся задания в рамках бизнес-процессов. Как утверждают в Dell, AFTE например смог бы сократить время обработки страховых заявлений в медицинском учреждении с 4,5 минут до 45 секунд за счет автоматизации отнимающих много времени «скучных» задач; при этом людям робот оставляет лишь те области, где не обойтись без их знаний и опыта. В Dell сообщили, что следующий AFTE, разрабатываемый сейчас, будет оснащен элементами «когнитивного интеллекта» — средствами самовосстановления, самообслуживания и прогнозного анализа.
Комментарии: