Terrasoft спрогнозировала развитие CRM-рынка в 2016 году

Компания Terrasoft, занимающаяся разработкой программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов в корпоративной среде, поделилась своим видением перспектив развития рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). По мнению аналитиков Terrasoft, ключевой тенденцией в развитии рынка в 2016 году станет растущий спрос на «умные» CRM-платформы, позволяющие не просто собирать, но и анализировать большие объёмы данных из различных источников и каналов, а также на основе полученной информации принимать оптимальные бизнес-решения. Ключевую роль в этом сыграют совершенствующиеся с каждым годом технологии «Интернета вещей» (Internet of Things, IoT) и инструменты предиктивной бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI).