Accenture пересмотрела обзор трендов развития технологий на 2020 год
По данным отчета Accenture TechVision 2020, роль и значение цифрового опыта покупателей заметно выросли. Так, компания Visa в апреле сообщила о росте на 18% расходов на онлайн-продажи в США. 13 миллионов держателей карт Visa в этом году впервые совершили онлайн-операции.
В связи с этим для платформ и для формирования персонализированного контента нужны более гибкие стратегии вовлечения покупателей, способы быстрого обновления информации и данных для понимания актуальных потребностей.
«Критически приоритетным» направлением сейчас, по мнению исследователей, должен стать искусственный интеллект. Например, ИИ-системы помогают поддерживать бесперебойную работу важных предприятий. Стартап Innowatts использует ИИ для управления повышенной потребностью в электроэнергии.