Поддержка и бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг
12 Февраля, 2016 09:54
1. Типичные проблемы классификации обращений
2. Сервисные операции как способ классификации: за и против
3. Построение классификаторов обращений
4. Подходы к упрощению классификации
