Поколение Y выбрало онлайн-шоппинг
Компания Dynatrace, занимающаяся мониторингом производительности приложений, представила сегодня результаты опроса об особенностях онлайн-шоппинга в течение новогодних праздников в 2015 году. Он проводился среди клиентов в пяти странах и показал, что поколение Y (выросшее в девяностых и нулевых), то есть покупатели от 18 до 34 лет, являются основной аудиторией, выдвигающей новые требования к производительности приложений. 81% всех пользователей из поколения Y имеют в своем распоряжении смартфон или планшет и будут отменять заказы и покупать продукты в другом месте, если мобильная версия веб-сайта или мобильное приложение полно багов, работает медленно или прекращает работу. Более половины из этих пользователей (51%) готовы выражать своё недовольство по поводу плохого пользовательского опыта при покупках в соцсетях.
Данный опрос был проведен онлайн, компанией Harris Poll от лица Dynatrace в течение октября 2015 среди 5110 пользователей смартфонов и планшетов в США, Великобритании, Франции, Германии и Австралии. Полную версию опроса Вы можете загрузить здесь, а инфографику по нему здесь.
«Шоппинг на мобильных устройствах в этом году снова будет опережать все прогнозы, а розничные сети и онлайн-ритейлеры столкнуться с еще большими проблемами, если не смогут обеспечить хороший пользовательский опыт. Мы сейчас понимаем будущее онлайн-шоппинга, анализируя как ведет себя поколение Y во время покупок с мобильных устройств. Эти покупатели требуют максимально высокий уровень пользовательского опыта, а если сталкиваются с ошибками приложений, то моментально начинают выражать недовольство в соцсетях», — сказал Эрван Паккард, директор по многоканальной стратегии развития в Dynatrace. «Эта тендеция – «назад в будущее» — привела к тому, что это новое поколение навсегда меняет розничную торговлю. На сегодня, успешность компаний определяется их возможностью обеспечить отличный пользовательский опыт на каждом шаге процесса покупок.»
Поколение Y мобильно, социально активно и ожидает пользовательский опыт, который будет лучше, чем у предыдущих поколений. Эти требования показывают будущее, к которому ритейлерам необходимо подготовиться уже сейчас.
Основные тезисы опроса Dynatrace о шоппинге с мобильных устройств в 2015 году
Покупки со смартфонов и планшетов будут основным фактором влияния на веб-сайты и их мобильные версии, а также мобильные приложения в 2015 году
- 60 % пользователей смартфонов/планшетов из поколения Y и 42% всех пользователей смартфонов/планшетов планируют использовать эти устройства, чтобы совершить еще больше новогодних покупок в этом году, уровень которых уже достиг исторического максимума
- покупатели от 18 до 34 лет используют для покупок смартфоны/планшеты еще интенсивнее – более 50% из них будут совершать большинство новогодних покупок через смартфоны/планшеты, а не в обычных магазинах.
- в Великобритании более 60% покупателей в возрасте от 18 до 34 лет будут покупать больше товаров через смартфон/планшет, чем в обычных магазинах.
Покупки в магазинах теперь включают в себя также онлайн-шоппинг
- более одного из четверых пользователей смартфонов/планшетов (27%) и почти 4 из 10 молодых пользователей смартфонов/планшетов (37%) будут использовать свои устройства для покупок, будучи в торговых точках.
- 62% пользователей смартфонов/планшетов из поколения Y, будут использовать устройства при покупках, будучи в торговых точках, для сравнения цен, просмотра отзывов о продуктах и загрузки купонов для скидок.
Плохая производительность приложений и сайтов приводит к падению оборота
- 75% всех пользователей смартфонов/планшетов и 81% пользователей смартфонов/планшетов в возрасте от 18 до 34 лет отметили, что если мобильная версия сайта или мобильное приложение полно багов, работает медленно или останавливает работу, они не будут пользоваться ими и будут совершать покупки в другом месте.
- пользователи смартфонов/планшетов из поколения Y в Германии являются наименее терпимыми к проблемам в работе мобильных приложений, 87% из них не будут использовать приложение при наличии проблем и перейдут к конкурентам.
- 49% пользователей смартфонов/планшетов в возрасте от 18 до 34 лет и 47% всех пользователей будут совершать покупки в другом месте, если мобильная версия сайта или мобильное приложение не загружается в течение 3 секунд.
- 68% пользователей смартфонов/планшетов говорят, что, если приложение/сайт не заработал с первого раза, они могли бы попробовать использовать мобильную версию сайта или мобильное приложение во второй раз – что приводит мгновенной потере 32% покупателей.
Репутация ритейлеров под давлением
- в современном цифровом мире приложения являются Вашим брендом. Если они не обеспечивают хороший пользовательский опыт, то на рынке услышат об этом и преданность вашему бренду будет падать. 51% пользователей поколения Y готовы выразить свой недовольство плохим пользовательским опытом в социальных сетях.
- 59% австралийских пользователей смартфонов/планшетов в возрасте от 18 до 34 лет, скорее всего, поделятся своим негативным пользовательским опытом в социальных сетях.
Благодаря поколению Y мобильные приложения являются важной частью стратегии развития компаний
- 54% пользователей смартфонов/планшетов из поколения Y предпочитают использовать отдельные мобильные приложения компаний, которые можно загрузить из магазина приложений, вместо использования веб-сайтов.
- 62% пользователей смартфонов/планшетов утверждают, что мобильные приложения обеспечивают пользовательский опыт и производительность лучше, чем при использовании корпоративних веб-сайтов.
- 71% пользователей смартфонов/планшетов из Великобритании отметили, что мобильные приложения работают быстрее и предоставляют лучший пользовательский опыт, в сравнении с корпоративными веб-сайтами.
«Цифровая революция влияет на все сферы, но особенно сильно это ощущается в высококонкурентных сегментах рынка, таких как розничная торговля. Ожидания и поведение покупателей сейчас меняются быстрее, чем бизнес может к этому адаптироваться. Это создает серьезные риски для бизнеса», - объяснил Паккард. «Их можно снизить используя системы по управлению производительностью цифровых платформ. Данные решения позволяют командам, которые занимаются мониторингом производительности сайтов и приложений, разработкой и развитием бизнеса получить необходимую аналитику и техническую информацию для улучшения взаимодействия внутри компании. Это даст возможность сфокусироваться на обеспечении хорошего пользовательского опыта и успехе бизнеса в целом».