Статьи

Как Fudo PAM помогает компаниям экономить на обучении персонала

14 декабря, 2020. 10:12 По материалам Oberig IT
По результатам исследования, проведенного в 2018 году Training magazine, 45% всех инвестиций в обучение сотрудников имеет нулевой ROI. В результатах исследования указано, что по всему миру компании впустую тратят на обучение примерно 88 млрд. долларов.

Результаты ошеломляют! Выходит, что компания вкладывает деньги в развитие, а на самом деле их выкидывает. Привычная система обучения сотрудников неэффективна и не позволяет получать качественную финансовую отдачу вложенных денег.

С другой стороны, именно постоянное повышение квалификации сотрудников позволяет улучшать качество работы, привлекать новых и повышать лояльность имеющихся клиентов. А как известно, чем больше довольных клиентов у компании, тем выше финансовые показатели работы компании.

Получается интересная дилемма: не хочется рисковать и вслепую отдавать много денег на стандартные методы обучения: привлечение сторонних консультантов, тренеров, проведение обучения внутренними ресурсами компании. И в тоже время сотрудников необходимо обучать и систематически повышать их квалификацию.

fudo2_01

Как Fudo PAM помогает компаниям экономить деньги на обучение сотрудников?

Казалось бы Fudo PAM — это решение по управлению привилегированным доступом.

Но, как показала успешная практика многих компаний, его можно эффективно использовать и в качестве средства повышения качества работы сотрудников компании.

Чтобы понять, как это происходит, познакомимся с простыми техническими фактами о Fudo PAM:

  • Большинство интерфейсов современных систем базируется на web-интерфейсах — Fudo PAM прекрасно реализует запись работы через web-интерфейс в форме видеозаписи.
  • Ряд компаний используют технологию «тонкого» клиента для инфраструктуры рабочих станций сотрудников на базе Microsoft Terminal Server — Fudo PAM прекрасно записывает видео и обрабатывает его (превращая в текст) по протоколу RDP, используемый в таких инфраструктурах.
  • Fudo PAM посредством технологии RemoteApp умеет записывать действия для закрытых и нестандартных протоколов различных систем (например, популярная в наших странах 1С-Бухгалтерия).
  • Технологии Fudo PAM позволяют подключаться к отслеживаемым сессиям в режиме реального времени, просматривать их, брать контроль и управление на себя.

Теперь давайте рассмотрим, как работает Fudo PAM как инструмент обучения на примере банка:

Создание обучающих материалов

Запись действий сотрудников производится и хранится в Fudo PAM. Например, запись действий того, как опытный сотрудник открывает счет для клиента банка. Эту запись можно предоставлять новым сотрудникам банка как обучающий ролик. И это не потребует каких-то специальных действий. Все происходит автоматически.

Произошли изменения в бизнес-процессах или интерфейсе банковской системы — не проблема. Сотрудник уже работает в новом интерфейсе и запись его действий — готовый обновленный ролик для обучения новых сотрудников.

Таким образом, с помощью Fudo PAM создаются и поддерживаются в актуальном состоянии обучающие видеоматериалы, которые отражают реальные бизнес-процессы, а видеоинформация максимально удобна и наглядна для обучения. Можно проводить поиск в содержаниях видеозаписей, за счет умения Fudo PAM распознавать текстовую информацию на экране (в систему встроен OCR механизм). Например, обучаемый операционист может ввести названия пункта меню банковской системы и просмотреть те отрывки видеоролика, когда данный пункт меню используется. Кроме того, к различным точкам ролика можно добавлять необходимые пояснения в виде теста (теги, метки) и поиск также будет проходить по пояснениям.

Таким образом, мы решили задачи, связанные с первыми двумя путями обучения, и закрыли вопросы создания максимально приближенных к бизнес-процессам материалов, их актуальности и наглядности.

fudo3

Теперь рассмотрим, как Fudo PAM помогает при обучении опытным сотрудником других сотрудников.

Отслеживаемая Fudo PAM cессия в режиме реального времени может быть просмотрена сразу несколькими сотрудниками. Например, процесс работы опытного операциониста по внесению платежной операции, могут в режиме реального времени отслеживать несколько стажеров так, будто они находятся рядом с наставником вне зависимости от территориального расположения внутри компании (при этом, иметь уровень ограничения доступа только read-only).

И обратная ситуация. Опытный сотрудник может наблюдать за сессиями стажеров, а при необходимости — вмешаться или подправить их работу (полные права на перехват управления, при этом, все действия в совместной сессии фиксируются за каждым пользователем кто вносил изменения, что позволяет четко определить - кто именно вносил те или иные изменения).

Таким образом с помощью Fudo PAM можно обеспечить «присутствие» и обучение опытным сотрудником других сотрудников и возможность контроля их действий. Кроме того, за счет сохранения записей действий, обучаемые сотрудники могут просмотреть видеозапись и понять, где они ошиблись в своих действиях (что существенно повышает эффективность и снижает время, затрачиваемое на поиск и анализ допущенных ошибок).

Поэтому внедрение и использование Fudo PAM в организациях не только усиливает безопасность самих предприятий, но и добавляет дополнительный функционал для проведения обучения сотрудников. При это никаких дополнительных расходов, организация не несет!

 Как познакомиться с Fudo PAM в Украине

Получить доступ к экспертизе и тестированию Fudo PAM могут и украинские компании. Организацией и проведением индивидуальных демонстраций, пилотных проектов занимается  эксклюзивный дистрибутор в Украине — компания Oberig IT. Подключение специалистов дистрибутора к каждому проекту является стандартным подходом Oberig IT, несмотря на то, что поставка решений заказчикам выполняется исключительно при помощи авторизованных партнеров. Также вендор поддерживает проведение вебинаров и обучающих мероприятий для партнеров и заказчиков. Ознакомиться с записями вебинаров можно на Youtube-канале Oberig IT.

Первоначально размещено на https://infocity.az/2020/11/kak-fudo-pam-pomogaet-kompaniyam-ekonomit-na-obuchenii-personala/ (с модификацией).

Материалы по теме:
Комментарии: