kpi

Huawei обвинили в разработке совершенно бесполезных патчей для Linux
29 июня, 2021
Программисты Huawei стали заваливать сообщество Linux патчами для ядра, которые на самом деле ничего не исправляли и не меняли. По мнению участников комьюнити, они делают это для повышения своего KPI в компании. Сама Huawei пока не торопится комментировать происходящее. В апреле 2021 г. за подобное неуважение к сообществу из него были изгнаны сотрудники университета Миннесоты.
Эффективность Security Operations Center: на какие параметры смотреть?
16 декабря, 2020
Когда мы говорим о KPI и эффективности, возникает вопрос: а что вообще должен отслеживать SOC в своей повседневной деятельности? С одной стороны, тут все понятно: во-первых, соблюдение SLA, а во-вторых, возникающие события с подозрениями на инциденты. Но ведь статистику событий можно смотреть под разными углами. А еще проблемы с источниками, а еще аномалии, а еще нагрузка на SIEM и т.д. – параметров масса. Какие из них достойны дашборда аналитика – об этом поговорим ниже.
ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель
17 ноября, 2020
Отраслевой стандарт COPC СХ release 6.1 по состоянию на январь 2020 года включает описание 60 KPI контакт-центра. На деле индикаторов больше: порядка 200, причем 150+ из них реально использовать на всех уровнях операционного управления: от супервизорского до директорского.