Начальник відділу розвитку та підтримки інфраструктурних ІТ-сервісів

Дата:17 Июля
Работодатель:Киевстар
Город:Киев
Квалификация:Вища технічна освіта в галузі інформаційних технологій або телекомунікацій
Досвід роботи не менше 5 років в профільному напрямку не менше 3 років та не менше 1 року на керівній посаді
Розуміння методик управління ІТ організаціями (ITIL, COBIT, MOF). Знання принципів побудови, функціонування та експлуатації ІТ обладнання, устаткування, систем, сервісів та послуг. Знання у сфері програмування.
Розуміння принципів архітектури мереж, технологій Microsoft, досвід підтримки клієнт-серверних аплікацій, навички ведення переговорів. Ефективне управління, планування та контроль ресурсів.
Англійська - - Intermediate або вище.;
Здатність організовувати виконання робіт з заданою якістю в критичних ситуаціях. Аналітичні та комунікативні здібності. Високий рівень самоорганізації. Стресостійкість.
Задачи:Забезпечення безперебійної роботи із відповідним рівнем якості та розвитку інфраструктурних ІТ послуг*, що реалізовані ресурсами підрозділу, відповідно до затверджених норм та правил Компанії

* До Інфраструктурних ІТ сервісів відносяться усі послуги, що реалізуються та надаються наступними категоріями ІТ систем:

Core IT системи (Active Directory та різні домени, Name Services, DHCP, Corporate mail system, Skype For Business, файлові сервери, WSUS, MSO 365, AVS (TrendMicro), WDS), системи ІТ моніторингу, автоматизації та візуалізації (Microsoft SCOM, Microsoft SCO (Orchestrator), E2E monitoring systems, V&M, APM, системи/складові ІТ мережі (обладнання Cisco, Huawei і т.і. (Cisco ACI, маршрутизатори, комутатори, балансери (F5), WI-FI, FW, VPN, системи керування обладнанням) системи та складові ІТ телефонії ((Cisco (CUCM, TMG і т.і.), Polycom, OCS, Nortel, Avaya CMS, PBX, відеоконференції) та інші системи.

Основні функціональні обов'язки:

Впроваджує плани з розвитку інфраструктурних ІТ послуг та їх компонентів.
Забезпечує впровадження планів розвитку систем та процесів, а також вносить зміни згідно вимог.
Розробляє прогнози щодо використання інфраструктурних ІТ послуг та їх компонентів
Забезпечує аналітику інцидентів та подій моніторингу щодо виявлення потенційних проблем.
Забезпечує підвищення якості надання сервісів та послуг користувачам за рахунок автоматизації типових задач або процесів
Розробляє, погоджує та забезпечує відповідність надання узгодженого рівня якості (SLA) підтримки інфраструктурних ІТ сервісів, в зоні відповідальності відділу.
Контролює та оцінює якість надання послуг підтримки ІТ інфраструктурних сервісів третіми сторонами (постачальниками, підрядниками, вендорами).
Забезпечує виконання профілактично-попереджувальних дії щодо обслуговування інфраструктурних ІТ сервісів, в зоні відповідальності відділу.
Забезпечує виконання відповідних заходів співробітниками відділу в рамках процесів компанії (Change Management, Incident Management, Problem Management, Service Level Management, Event Management і т.і.).
Забезпечує підрахунок, консолідацію та відображення інформації щодо ключових показників ефективності ІТ (KPI і т.і.)
Контакты:https://rabota.ua/company874/vacancy7982711