Керівник відділу надання ІТ сервісів

Дата:3 Сентября
Работодатель:МХП
Город:Киев
Квалификация:Повна вища освіта (технічна / управлінська / бізнес спеціальність)
Досвід побудови сервісної ІТ організації грунтуючись на кращих світових практик
Досвід побудови довгострокових взаємин з Клієнтами та партнерами всіх рівнів
Знання та практичне застосування Service Design в ідентифікації способу реалізації бізнес завдання
Знання та використання світового досвіду по роботі міжнародної сервісної ІТ організації в тому числі ключових референс метрик
Досвід побудови сервісних процесів на підставі ITIL; каталогу ІТ сервісів
Досвід управління організацією робочого місця користувачів, створення відповідних стандартів і ланцюжків закупівлі, поставки, обслуговування та виведення з експлуатації
Уміння організувати сервісну підтримку користувачів і бізнес-процесів відповідно до кращих світових стандартів в режимі 24/7
Уміння створювати сервіси з набору ІТ послуг на принципах цінності для користувача і комерційної доцільності
Знання та використання технологічних сімей продуктів сервісних ІТ (Microfocus, Atlassian, Azure DevOps)
Знання, побудова та супровід хмарної серверної інфраструктури на базі Microsoft Azure
Знання та практичний досвід побудова сервісної хмарної архітектури
Практичний досвід застосування ADKAR
Знання бізнес-процесів агро-індустріальних підприємств буде значною перевагою
Англійська мова на рівні Advanced
Задачи:Побудова та супровід довгострокових відносин із замовниками
Побудова, супровід і постійний розвиток сервіс каталогу
Стандартизація сервісів (включаючи робоче місце користувача), з метою скорочення часу обслуговування
Управління командою першої лінії підтримки користувачів
Управління центрами експертизи та підтримки хмарної і телекомунікаційної інфраструктури
Побудова принципів роботи із запитами та інцидентами (включаючи моделі пріоритетності) на підставі створення сервісних договорів з локальними та міжнародними активами холдингу, формалізуючи очікуваний рівень сервісу в метрики OLA / SLA / CSI
Побудова сервіс процесів, ґрунтуючись на кращих світових практиках
Постійна автоматизація сервіс процесів з метою підвищення рівня задоволеності користувачів і досягнення цілей операційної ефективності
Моніторинг, контроль і розвиток бізнес-додатків на основі OLA / SLA з користувачами локальних і міжнародних активів холдингу
Підготовка та фасилітації управлінських рішень
Формування, виконання і моніторинг інвестицій, націлених на підтримку і розвиток сервісів ІТ
Проведення опитувань задоволеності користувачів і управління розвитком сервісів на підставі зворотного зв'язку і економічної доцільності
Створення культури команди ІТ, націленої на прозорість, швидкість, ініціативність, ефективність, орієнтацію на клієнта і досягнення бізнес результату
Контакты:https://rabota.ua/company87500