Начальник відділу IT- підтримки користувачів

Дата:19 Июля
Работодатель:ІНГО
Город:Киев
Квалификация:закінчена вища освіта (бажано економічна)
успішний досвід роботи на аналогічній не менше 3-х років з конкретними показниками зростання і поліпшенням основних метрик ІТ-підтримки
розуміння основ СУБД, досвід побудови SQL запитів
досвід підтримки веб-систем та дестоп-систем
досвід аналізу логів, пошуку можливих помилок, проблем
досвід роботи з тікетними системами класу HelpDesk / ServiceDesk
вміння працювати в таск-системах (TFS/Jira)
вміння будувати роботу з розробниками, тестувальниками та системними адміністраторами
досвід в оптимізації процесів та підвищенні ефективності роботи
лідерські якості, логічне мислення, здатність до навчання і кмітливість
грамотна усна і письмова мова
Задачи:вибудовувати цілі розвитку 1-й лінії ІТ-підтримки, контролювати виконання цілей
контролювати і покращувати якісні та кількісні показники роботи, налаштовувати і відслідковувати метрики, регулярно готувати звітність по роботі напрямку
проводити опитування і моніторити зворотній зв'язок від бізнес користувачів, налаштувати процес постійного поліпшення на основі отриманих фідбеків
контролювати KPI підтримки, якість обслуговування, коректність та швидкість відповідей, та прийняття мір для усунення відхилень
організувати оновлення інструкцій по системам компанії
проводити регулярне навчання для користувачів
вести комунікації с користувачами, надання консультацій
навчати та розвивати персонал відділу
Контакты:https://rabota.ua/company60195/vacancy8678372