Керівник служби підтримки

Дата:1 Сентября
Работодатель:SvitSoft
Город:Киев
Квалификация:досвід роботи на аналогічній позиції

чудове знання методології роботи технічної підтримки

досвід організації роботи підтримки

вміння працювати в таск-системах

організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні навички

досвід у складанні ТЗ програмістам

вміння працювати в режимі багатозадачності.
Задачи:контроль якості обслуговування, коректності та швидкості відповідей клієнтам

оптимізація роботи відділу служби підтримки

розробка та контроль системи мотивації роботи відділу

автоматизація бізнес-процесів. Безперервне поліпшення клієнтського сервісу надання технічної підтримки;

обробка складних запитів від користувачів

аналіз запитів та відповідей

забезпечення виконання SLA обробки питань по всіх джерелах звернень
Контакты:Віталія
[email protected]