IT Support Team Lead, керівник центру технічної підтримки

Дата:7 Сентября
Работодатель:Varus
Город:Киев
Квалификация:успішний досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років з конкретними показниками зростання і поліпшенням основних метрик ІТ-підтримки;
базові знання і розуміння ITIL процесів;
розуміння основ СУБД, досвід побудови SQL запитів;
досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix, Kibana) і тікетнимі системами класу HelpDesk;
розуміння архітектури веб-додатків і порядку обробки запитів;
досвід роботи з Postman, GraphQL Client, вміння аналізувати JSON / XML документи;
лідерські якості, логічне мислення, здатність до навчання і кмітливість;
грамотна усна і письмова мова;
стресостійкість.
Задачи:вибудовувати стратегію розвитку 1-й лінії ІТ-підтримки, контролювати виконання стратегічних цілей;
розробляти і оптимізувати процеси всередині команд 1-ї лінії підтримки на основі кращих світових практик та рекомендацій ITIL, контролювати впровадження змін;
контролювати і покращувати якісні та кількісні показники роботи, налаштовувати і відслідковувати метрики, регулярно готувати звітність по роботі напрямку;
проводити опитування і моніторити зворотній зв’язок від бізнес користувачів, налаштувати процес постійного поліпшення на основі отриманих фідбеків;
відповідати за розвиток основних інструментів ІТ-підтримки: портал користувача, чат-бот, тікетна система, системи моніторингу та ін.;
брати участь у вирішенні критичних ситуацій, інцидентів;
брати участь в кадрових питаннях, атестаціях, побудові системи KPI.
Контакты:https://www.work.ua/jobs/4882107/