Менеджеры должны мыслить масштабно и действовать целенаправленно

«У вас должна быть ясность, куда вы хотите вести свою организацию, — говорит Крис Росс (Chris Ross), директор исследования Gartner. — Вам нужно оценить, насколько быстро ваша организация способна двигаться к этому, и знать, что следует делать, когда вы выйдете на этот рубеж».

Поляризованная среда

Организации, их сотрудники и события рассматриваются через поляризационный фильтр общественного мнения, говорит Росс, и бренд компании не является исключением. Восприятие компании может зависеть от вещей, выходящих далеко за рамки содержания вашей рекламы и достоинств ваших продуктов.

«Ваши источники поставок, взгляды и поведение ваших руководителей, ваша кадровая политика, контингент ваших клиентов и бесконечное множество других переменных — всё это будет рассматриваться через большую поляризующую машину общественного мнения, — пишет Росс. — Важно понимать, что это происходит, и предвидеть проблемы и последствия, которые могут возникнуть».

Эта среда может стать еще более поляризованной, когда внезапно случаются резонансные события — «как удар молнии», говорит Gartner. Это непредвиденные события, влекущие большие последствия, — применение оружия, геополитические события, важные новости в деловом мире или стихийные бедствия. В то время как одни бренды реагируют в позитивном ключе, всегда есть примеры компаний, ощутивших на себе негативные последствия неправильной реакции на произошедшее.