Частый вопрос, который задают предприниматели, звучит так – внутри маркетплейса достаточно внутренних настроек, нужна ли мне еще СРМ система? Давайте попробуем разобраться вместе и определить, какие функции покрывает CRM-система на примере украинской системы – KeyCRM.

Разработчики Oracle планируют выпустить около 500 новых патчей в рамках январского набора обновлений.

25 мая Terrasoft Ukraine, производитель платформы и продуктов Creatio, приглашает на уникальное онлайн-мероприятие, объединяющее в себе сразу три масштабных события: презентацию результатов глобального исследования low-code рынка, релиз новой версии Creatio 7.18 и обзор популярных решений для бизнеса на Creatio Marketplace.

Согласно стратегии трансформации компании, которая предусматривает качественное изменение фокуса на украинском и расширения присутствия на европейском рынках, МХП начинает реализацию портфеля проектов SAP. Проект в холдинге МХП — это самая крупная цифровая трансформация бизнеса в Восточной Европе с использованием программы RISE with SAP.

Наверное, вы замечали: когда предстоит долгая работа или сложный путь к цели, наступает тяжёлая прокрастинация. Страх начать писать текст, код, заняться своим здоровьем, пройти обучение… Итог простой и безумно обидный: время идёт, а ничего не меняется, вы так ничего и не сделали, чтобы как-то облегчить себе жизнь. В какой-то момент становится обидно за упущенное время. Поскольку бизнес — это не самостоятельный «организм», а те же люди, кризисы у него схожие.

Читали статью Ивана «CRM-системы не существуют?», плакали всем офисом: где-то от смеха, но больше от отчаяния и невероятной тоски. То есть ты вот так 19 лет в автоматизации, 14 лет пилишь и внедряешь свою CRM, пишешь почти полторы сотни статей на Хабр, а тебе заявляют, что CRM не существует. Безобразие! На этот вполне справедливый и аргументированный выпад грамотного и въедливого айтишника нельзя не ответить — а раз уж мы на Хабре лидеры хаба CRM, нам и отвечать. Выходные не отдыхали, составляли ответ — так что, если что местами не так, просим извинить эмоции и наше профессиональное возмущение.

Avaya Holdings Corp. анонсировала свои новейшие разработки в рамках портфеля решений Avaya IX Contact Center, которые позволят добавить ценные инструменты и интеллектуальные технологии для широкой инсталлированной базы клиентов. Компания продемонстрирует эти и другие инновации на выставке GITEX Technology Week, которая проходит в Дубае с 6 по 10 октября.

25 апреля в Киеве прошла конференция Cloud Camp 2019. На мероприятии обсуждались вопросы построения и трансформации корпоративной ИТ-инфраструктуры с помощью разнообразных облачных решений и практические кейсы их внедрения. Организаторами конференции выступили компании VМware, Google, Earlyone и Wise IT.

Интеллектуальные приложения помогают улучшить общие показатели производственных компаний благодаря более обоснованным решения, увеличению объемов выпуска продукции и повышения эффективности производства.

20 апреля в Киеве состоялся Второй мультивендорной CRM FORUM: «Как выжать из CRM-системы максимум: внедрить, перестроить бизнес-процессы и добавить сервисы», в ходе которого эксперты-практики рассказали о способах развития уже установленной CRM-системы, о новых функциях и инновациях на примере реальных E-Commerce и Retail кейсов.

Terrasoft презентовала новую версию CRM-линейки bpm’online 7.9. В фокусе релиза — интеллектуальное обогащение данных, гибкие технологии DCM, а также умные CRM-инструменты.

По данным нового исследования Experian, чаще всего хештег #BlackFriday используют женщины, состоящие в браке, в возрасте от 26 до 50 лет. С ростом популярности социальных сетей брендам приходится все больше времени тратить на то, чтобы понять, как их существующие и будущие клиенты ведут себя в этом набирающем все большую популярность канале коммуникаций. В помощь маркетологам компания Experian совместно с фирмой SpotRight начала предоставлять полезные знания о поведении их клиентов в соцсетях.

Международное аналитическое агентство Gartner включило bpm’online в рейтинг лучших CRM-решений для управления лидами — Gartner Magic Quadrant for CRM Lead Management, 2016. Были отмечены функциональность, простота использования системы, а также возможность объединения всех процессов работы с клиентами на единой платформе.

Искусственный интеллект официально стал "The Next Big Thing" для бизнеса. Генеральный директор Microsoft, Сатья Наделла свое выступление на конференции Microsoft Ignite посвятил именно этой технологии. Основные идеи его выступления: 1. ИИ нужен для извлечения полезных знаний из огромных массивов информации, которые образуются у каждой компании. 2. Microsoft строит "демократический ИИ" - открытую платформу для разработчиков, чтобы они создавали ИИ-приложения. 3. Ключевые точки внедрения ИИ в собственные продукты Microsoft - это Cortana (персональный помощник), Office 365 (инструменты для повышения продуктивности), Dynamics CRM (инструменты для автоматизации работы с клиентами и аналитики), Skype (боты и мгновенный перевод).

Компании Cisco и Salesforce, разработчик платформы Customer Success Platform и мировой лидер в области CRM, сегодня объявили о создании стратегического альянса с целью радикального повышения продуктивности бизнес-пользователей. Компании займутся совместной разработкой и маркетингом решений, в которых платформы Cisco для совместной работы, Интернета вещей и контакт-центров объединятся с приложениями Salesforce Sales Cloud, IoT Cloud и Service Cloud. Основные направления интеграции Совместная работа. Cisco и Salesforce реализуют на уровне платформенной функциональности интеграцию решений Cisco Spark и WebEx с приложениями Sales Cloud и Service Cloud с помощью Salesforce Lightning Framework. В результате общие заказчики смогут общаться друг с другом в реальном времени посредством чата, видео и голосовых сервисов без выхода из приложений Salesforce и без необходимости устанавливать специальные модули, т.е. без переключения между приложениями. Сервисы Интернета вещей. Интеграция решений Cisco Jasper и Salesforce IoT Cloud обеспечит обзор, контроль и выполнение рекомендованных заказчикам действий на подключенных устройствах, при этом предприятия получат более полную картину используемых сервисов Интернета вещей. Решение Cisco Jasper в реальном времени обеспечивает наглядное представление процессов запуска, контроля и монетизации IoT-устройств на всех этапах их жизненного цикла. Решение же Salesforce IoT Cloud обеспечивает передачу информации о миллиардах IoT-событий подключенных устройств на платформу Salesforce, что делает доступной информацию о подключенном мире, позволяя каждому пользователю в нужное время предпринимать те или иные действия для тех или иных заказчиков.

Международное аналитическое агентство Gartner включило bpm’online в рейтинг лучших CRM-решений для управления лидами — Gartner Magic Quadrant for CRM Lead Management, 2016. Были отмечены функциональность, простота использования системы, а также возможность объединения всех процессов работы с клиентами на единой платформе. По мнению аналитиков Gartner, в системах для управления лидами интегрированы бизнес-процессы и технологии, объединяющие маркетинг и продажи в компании. Благодаря этому в продажи передаются только квалифицированные лиды, с высоким уровнем готовности к покупке и четким приоритетом. Это позволяет увеличить сумму каждой продажи за счет улучшений на всех этапах взаимодействия с клиентом: от формирования потребности до закрытия сделки.

CRM/ERP система OneBox, разработанная украинской компанией WebProduction, продолжает развивать свой искусственный интеллект. Ранее мы сообщали, что эта система научилась самостоятельно принимать людей на работу и увольнять их, если они не справляются. А новая версия OneBox Next (которая выйдет в конце года) уже сможет самостоятельно выбирать клиентов из базы холодных контактов, вести с ними переписку (предлагать свои товары/услуги, отвечать на вопросы), принимать решения, генерировать и решать задачи от имени сотрудников компании. Причем, система обучается на предыдущем опыте и становится все более эффективной. По крайней мере так обещают разработчики. Говорят, сами уже используют новую версию, и она нормально работает. Уже чуть было не продала CRM в Брянское отделение ФСБ.

Компания WebProduction, известная своей системой автоматизации OneBox CRM+ERP, анонсировала разработку новойCRM-системы с искусственным интеллектом - OneBox Next. Это программа, которая способна самостоятельно вести переписку с клиентами и партнерами, принимать решения, генерировать и решать задачи от имени сотрудников компании, находить новых клиентов. "Для нас это огромный шаг вперед: нам удалось совместить наш полезный опыт различных автоматизаций и современные технологии нейросети" - говорят представители компании. Возможности нейросети Интеллектуальная система OneBox Next работает с базой электронной email переписки, телефонных переговоров и комментариями в системе. Она анализирует входящие и исходящие сообщения и быстро обучается. В итоге система умеет сама, без команд со стороны человека, общаться в письмах с клиентами и партнерами.

Занимающаяся системной интеграцией компания Navicon развернула бизнес-приложения собственной разработки в облаке Microsoft Azure и объявила об их доступности корпоративной аудитории. В опубликованном пресс-службой системного интегратора сообщении говорится о переводе в облачное окружение следующих продуктов: системы бизнес-аналитики Navicon BI Cloud, приложения для управления маркетинговыми соглашениями Navicon Hermes Cloud, решения для управления вторичными продажами Navicon SalesOut Cloud, системы управления взаимоотношениями с клиентами в фармацевтике Navicon CRM Pharma Cloud, а также платформы Microsoft для интеллектуального анализа данных Azure Machine Learning. Все размещённые в среде Microsoft Azure бизнес-приложения компания предоставляет заказчикам под общим брендом Navicon Cloud.

CRM Magazine, наиболее авторитетное издание в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, опубликовало рейтинг мировых лидеров CRM-рынка — The 2016 CRM Market Awards. Платформа bpm’online, разработка компании Terrasoft, четвертый год подряд входит в список сильнейших CRM-решений мира. В этом году платформа представлена в ТОП-5 сразу в двух категориях: Sales Force Automation (автоматизация продаж) и Midmarket CRM Suite (комплексные CRM-решения для среднего бизнеса). The CRM Market Awards — ежегодный обзор, который на протяжении уже 15 лет публикуется изданием CRM Magazine. Рейтинг определяет наиболее технологичные и востребованные рынком решения. Список победителей формируется экспертным жюри, в состав которого входят аналитики и лидеры мнений CRM-рынка. Они определяют пятерку лучших вендоров в 9 категориях, анализируя рост и направление развития компании, уровень удовлетворенности клиентов и функциональность продукта.

Microsoft представила облачный сервис Dynamics 365, вобравший в себя самые последние CRM- и ERP-решения компании. Кроме того, американский софтверный гигант анонсировал магазин бизнес-приложений AppSource. Microsoft Dynamics 365 обеспечивает корпоративным клиентам комплексное и продуктивное управление бизнесом, включая контроль рабочего процесса, распределение ресурсов, формирование различных видов финансовой отчетности, а также повышение качества предоставляемых организацией услуг, анализ клиентской активности и планирование продаж.