Керівник відділу підтримки користувачів

Дата:	15 Сентября, 2021
Работодатель:	Регіональна газова компанія
Город:	Киев
Квалификация:	Досвід організації технічної підтримки рівнів L1-L2 Розуміння процесів розробки/експлуатації клієнтських додатків: веб, мобільні застосунки iOS/Android, кіоски Розуміння зав’язків API з додатками, механізмів і основних способів інтеграції між інформаційними системами. Якості Критичне мислення Увага до деталей Акуратність Пунктуальність Стресостійкість
Задачи:	Організація і підтримка процедур/правил щодо процесів роботи та взаємодії на всіх рівнях та лініях підтримки (L1 і L2), комунікація з рівнями підтримки L3 і L4 Аналіз та класифікація запитів Формування бази знань про потреби користувачів Відповідальність за усунення проблеми користувача та вчасного отримування ним фідбеків/допомоги Відповідальність за розробку/актуалізацію кейсів/скриптів для операторів L1
Контакты:	https://rabota.ua/company1902638/vacancy8746676