Керівник відділу підтримки користувачів

Дата:15 Сентября
Работодатель:Регіональна газова компанія
Город:Киев
Квалификация:Досвід організації технічної підтримки рівнів L1-L2

Розуміння процесів розробки/експлуатації клієнтських додатків: веб, мобільні застосунки iOS/Android, кіоски

Розуміння зав’язків API з додатками, механізмів і основних способів інтеграції між інформаційними системами.

Якості

Критичне мислення

Увага до деталей

Акуратність

Пунктуальність

Стресостійкість
Задачи:Організація і підтримка процедур/правил щодо процесів роботи та взаємодії на всіх рівнях та лініях підтримки (L1 і L2), комунікація з рівнями підтримки L3 і L4

Аналіз та класифікація запитів

Формування бази знань про потреби користувачів

Відповідальність за усунення проблеми користувача та вчасного отримування ним фідбеків/допомоги

Відповідальність за розробку/актуалізацію кейсів/скриптів для операторів L1

Контакты:https://rabota.ua/company1902638/vacancy8746676