О клиентоориентированности украинского бизнеса
Чтобы узнать, как украинские ритейлеры управляют клиентским опытом, компания SAP вместе с компанией CT Cloud (серебряный партнер SAP) и онлайн-изданием Retailers.ua провела опрос среди менеджеров, отвечающих за маркетинг, продажи, СМ, поддержку клиентов и e-commerce. Всего в опросе приняли участие около 100 респондентов.
Результаты показали, что украинский ритейл следит за глобальными трендами. Более половины опрошенных компаний (51,6%) поддерживают экологические и социальные инициативы, 85% респондентов продают товары онлайн, а почти 70% отметили, что развивают омниканальный бизнес. 11,6% опрошенных ввели комплексное управление клиентским опытом.