Роботизация процессов и чатботы: перспективы и специализация

Ожидаемо, что к ним прикован повышенный интерес представителей индустрии. CEO ServisBOT Катал Макглоин рассказывает на портале Information Age о различиях между RPA и разговорным ИИ (conversational AI), а также выгодах, которые от них можно получить, если применять их в связке.

Если RPA больше ориентирована на автоматизацию бэкэнда (внутренних функций), то разговорный ИИ предназначен для автоматизации более персонального взаимодействия с людьми. В некоторых случаях обе технологии пересекаются, но между автоматизацией бэкэнд-процессов и «разговорной» автоматизацией есть отличия. В чем они состоят?

RPA предназначена для управления строго структурированными, предсказуемыми процессами, запросы которых исключают разночтения, что контрастирует с разговорным ИИ — он выполняет задачи в ответ на запрос, который диктуют намерения пользователя. В чатботах, или цифровых помощниках, задействуются интерфейсы обмена сообщениями или голосовое управление для ведения диалога с клиентом. Чтобы протекание разговора было плавным и связным, а также для правильного разрешения запроса от автоматизации обработки естественного языка (natural language processing, NLP) требуется умение правильно интерпретировать намерения.