1. «Что это?» — цели и задачи управления конфигурациями в COBIT5 2. «Раз-два, взяли!» или 8 шагов CMDB-строительства 3. «А если вдруг?» — угрозы и риски управления конфигурациями 4. «Летит, но низко», или пару слов о непрерывном улучшении