Статьи

Колл центр Platan Call Monitor

10 марта, 2020. 09:03 По материалам InfoTel
Platan Call Monitor – приложение для call центра, поддерживающее Мониторинг телефонных звонков группой пользователей Агентов (операторов). Не теряйте ни одного клиента!

Программное обеспечение Platan Call Monitor работает с IP PBX Server Proxima и с PBX Server Libra. Программное обеспечение для call центра доступно для операционных систем Windows.

pl1

Кому будет полезным Platan Call Monitor?

Если Ваша компания:

  • Обслуживаете входящие звонки,
  • Звонки принимает несколько операторов (либо несколько групп),
  • Входящих звонков больше, чем операторов,
  • Хотите, чтобы обслуживание клиентов было на высоком уровне?
  • Думаете, что каждый клиент - это потенциальный зароботок, а клиент, который не дозвонился, может к вам уже не вернуться,
  • Хотите, чтобы операторы знали кто перезвонил на пропущенный вызов и все ли клиенты были успешно обслужены?
  • Хотите получать статистику работы агентов:  текущее количество принятых и пропущенных звонков, количество абонентов, ожидающих в очереди, время ответа, а также возможность сравнивать текущие с прошлыми данными?

Посмотрите, что предлагает приложение для call центра Platan Call Monitor.

Platan Call Monitor - это идеальное решение для:

  • Частных поликлиник,
  • Автосалонов,
  • Страховых компаний, банков, информационных центров,
  • Бюро путешествий,
  • Центров обслуживания клиентов,
  • Стартапов.

Самые важные функции

Программное обеспечение Platan Call Monitor предназначено для Агентов (операторов), принимающих звонки в группе и для Менеджеров контролирующих их работу.

Функции программы Platan Call Monitor :

  • Мониторинг входящих звонков на группы Агентов с информацией о номере и названии звонящего, графическим отображением статусов звонков (принятые, пропущенные, отвеченные),
  • Информация о том, кто в группе принял конкретный звонок,
  • Информация о пропущенных звонках в группе, с указанием Агентов, перезвонивших клиенту, который не дозвонился,
  • Информация о звонках клиентов, ожидающих в очереди,
  • Отображение доступности Агентов (включен, отключен),
  • Cтатусы о недоступности (отпуск, перерыв), установленные Агентами, во время которой звонки не будут направляться к данному агенту,
  • Информация о номерах утраченных звонков (когда звонящий, находящийся в очереди, не дождался ответа),
  • Статистика звонков для групп и Агентов (общее время разговоров, время необходимое для принятия звонка, количество пропущенных и утраченных звонков, среднее количество звонящих, ожидающих в очереди),
  • Статистика в графической форме и история для любого периода,
  • Простое подключение и выход в одну или более Групп Совместных Вызовов (ГСВ).

Как работает Platan Call Monitor?

Пользователи call центра имеют на выбор три варианта подключения (согласно имеющимся лицензиям): как Агент, Менеджер и отображение в Таблице:

pl2

Вход в программу для call центра Platan Call Monitor

 Интерфейс Агента

После подключения Агента пользователь видит свои звонки с текущего дня:

  • Сколько из групповых звонков было принято,
  • Сколько осталось необслуженных (никто из группы не перезвонил),
  • Сколько звонков было направленно на группу,
  • Сколько звонков находится в очереди.

Ниже виден детальный список звонков с номерами звонящих, описанием (если находится в глобальной книжке станции), точным временем звонка, информация о том, кто принял звонок либо кто перезвонил. Последний столбик в графическом виде отображает статус звонка (принят, пропущен, перезвонили на него):

pl3

Звонки с текущего дня

Для упрощения осуществления звонка на номера, отображенные в браузерах, рекомендуем приложение Platan Click2Call – номера становляться активными линками, на которые возможно быстро перезвонить.

Во второй закладке Агент имеет возможность просмотреть историю звонков:

pl4

История звонков в Platan Call Monitor

В третей закладке Агент видит текущие статусы сотрудников с группы либо других групп к которым принадлежит. В заголовке всегда видит свой текущий статус в данной группе и имеет возможность его изменять. Когда установлена временная недоступность (перерыв, встреча, отпуск), станция не направляет звонки к данному оператору, он будет выключен с определенного трафика звонков:

pl5

Статусы агентов в Platan Call Monitor

Интерфейс Менеджера

В обязанности Менеджера входит и доступен мониторинг работы его подчиненных, видит работу всех конкретных Агентов и Групп Общих вызовов. В свою очередь Менеджер не имеет возможности просмотра информации о номере звонящего или времени звонка.

pl6

Статистики групп и агентов доступных для Менеджера в Platan Call Monitor

Во второй закладке Менеджер имеет доступ к отчетам для отдельных ГОВ и временных промежутков:

  • Среднее количество звонков в очереди (во временном графике) – видит когда Агенты  данной группы наиболее заняты,
  • Среднее количество звонков на очередь (во временном графике),
  • Среднее время ожидания в очереди (во временном графике),
  • Количество утерянных звонков (когда звонящий передумал ждать на линии),
  • Активность Агентов (общее время включения и детальных статусов).
pl7

Графическое отображение статистики
в видимых для Менеджера рапортах в Platan Call Monitor

Третья закладка (Статус) показывает похоже, как видит Агент, текущий статус Агентов (участников данной ГCВ).

Все, либо выбранные отчеты (рапорт) Менеджер может экспортировать в файл .xls:

pl8

Экспорт рапорта с Platan Call Monitora в файл .xls

Внимание: Менеджер может мониторить работу участников разных Групп Совместных Вызовов независимо от того, имеют ли они лицензии Агента в Platan Call Monitor.

Отображение Таблицы

Третьим типом отображаемой информации есть Таблица. Она отображает актуальные статистики для групп с данного дня:

  • Количество звонков принятых группой (ГCВ),
  • Пропущенных звонков, на которые еще не кто из группы не перезвонил,
  • Пропущенных звонков, на которые кто-то из группы перезвонил,
  • Утерянных звонков (клиент передумал ожидать на линии),
  • Среднее время, после которого был принят звонок,
  • Количество всех звонков.
pl9

 

Таблица в Platan Call Monitor

Таблица - это прекрасный инструмент для мониторинга текущей активности и результативности Агентов call центра, обслуживающих звонки. Позволяет ввести элемент состязания между Агентами call центра, что будет служить увеличению количества обслуженных клиентов. Четкие разделы в табличке отлично презентуются на большом экране, повешенном в зале и видны всем желающим.

Что понадобится?

Программное обеспечение Platan Call Monitor работает с IP PBX Server Proxima и с PBX Server Libra. Программное обеспечение доступно для операционных систем Windows. 

Что необходимо для использования приложения Platan Call Monitor:
  • IP PBX Server Proxima либо PBX Server Libra (с Версии 2.10.02),
  • Пакет лицензий Platan Call Monitor (лицензии на сервер, 1 Менеджер и 2 либо 10 Агентов),
  • По желанию приобрести дополнительные лицензии на Менеджера и/либо Агента,
Интернет браузер Mozilla Firefox, Chrome.
Материалы по теме:
Комментарии: