Статьи

Интеграция Hudini Guest Engagement Suite и Alcatel-Lucent Hospitality: решение для современного отеля

03 июля, 2020. 11:07 По материалам Infotel
Alcatel-Lucent Enterprise в партнерстве с Hudini объявили об интеграции решений Hudini Guest Engagement Suite и Alcatel-Lucent Hospitality. Alcatel-Lucent Enterprise - один из мировых лидеров в области решений для бизнес-коммуникаций и совместной работы. Hudini - платформа цифровой трансформации, объединяющая все этапы обслуживания гостей. Объединенное решение для обслуживания гостей на основе оборудования ALE предоставдяет гостиницам новое мультиканальное цифровое решение для взаимодействия с гостями на всех устройствах, которые они могут взять с собой в гостиницу.

Новое интегрированное решение для гостиничной телефонии дает гостям и персоналу отеля свободу доступа к информации и услугам отеля. Это решение позволяет совершать звонки в любое время из любого места, используя свои собственные устройства или устройства отеля, такие как планшеты, смартфоны и телефоны в номерах. Помимо повышения качества цифрового обслуживания гостей и улучшения доступа к связи для всех сотрудников отеля, эти две компании стремятся облегчить жизнь отельерам, предлагая единое приложение для услуг eConcierge и телефонии для гостевых устройств и оборудования отеля.

Сервис Hospitality Guest Services и недавно разработанное API для голосовых служб от Alcatel-Lucent Enterprise, обеспечивают высококачественные голосовые услуги для мультимедийной платформы Guest Engagement Services от Hudini. Решение позволяет поставщикам мобильных гостевых приложений или приложений eConcierge расширить их голосовыми возможностями корпоративного уровня и связать эти услуги с номера гостей.

Эта интеграция превращает собственное мобильное устройство гостя в расширение телефона в номере. Следовательно, помимо доступа к гостиничным услугам через мобильное приложение, гости и сотрудники могут также совершать внутренние и внешние телефонные звонки со своих собственных устройств и планшетов, передаваемых через телефонные системы отеля, вместо услуг оператора или роуминга.

Hudini Guest Engagement Suite интегрирован в цифровые телефоны Alcatel-Lucent Smart DeskPhone 8088, для предоставления услуг консьержа в номере. Таким образом в одном аппарате соединены широкие возможности видео и аудио, продвинутые функции бизнес-телефонии и богатство платформы гостевых услуг Hudini.

Сотрудничество предоставляет отелям цифровую, многоканальную альтернативу существующему стационарному телефону через полный набор услуг (обслуживание в номерах, презентация отелей, специальные предложения, управление системой автоматизации гостиничных номеров, управление телевизором и аудиосистемой, голосовая связь) на нескольких устройствах (планшеты, смартфоны, цифровые телефоны в номерах, телевизоры в номерах). Решение Hudini omnichannel теперь обеспечивает высококачественную связь гостевых устройств и номеров непосредственно c бэк-офисом, обеспечивая бесперебойную связь между гостями и персоналом отеля, а также повышает мобильность гостей и, в конечном итоге, помогает повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.

31

Гостеприимство – это отрасль с высокой конкуренцией, которая переживает сейчас непростой период и где лояльность клиентов имеет важное значение, поэтому отели постоянно работают над дифференциацией услуг и впечатлений. Решение Alcatel-Lucent Enterprise-Hudini было разработано, чтобы помочь клиентам в сфере гостеприимства выделиться на конкурентном рынке, предоставляя своим гостям цифровые точки соприкосновения на каждом этапе обслуживания клиента: бронирование, пребывание в отеле, а также обслуживание клиентов после выезда.

Получить консультацию по продуктам компании Alcatel-Lucent Enterprise можно у компании Infotel, сертифицированного партнера Alcatel-Enterpris уровня  Expert Business Partner в области корпоративных систем связи и систем унифицированных коммуникаций.

 

Материалы по теме:
Комментарии: