Как автоматизация помогает достичь высоких результатов в бизнесе

«Долгожители» рынка согласятся, что сегодня в ИТ меняются сами принципы достижения целей. Происходит переход от управления и поддержки работы серверов к предоставлению услуг. Поэтому основные компетенции и ресурсы ИТ-специалистов должны быть сфокусированы на предоставлении услуг, которые позволяют бизнесу решать поставленные задачи.

Но с ростом масштаба и сложности задач современным ИT-отделам легко увязнуть в реактивном состоянии. Если постоянно иметь дело с инцидентами, запросами на обслуживание или аварийным восстановлением, то, по сути, большая часть ресурсов будет тратиться на поддержание процессов.

По этой причине весьма интересна «концепция ежа», описанная в модной сегодня книге Джима Коллинза «От хорошего к великому». Суть концепции – видеть важное и игнорировать второстепенное.

Чтобы определить важное, необходимо сфокусироваться на трех следующих понятиях:

• Страсть. То, что приносит вам удовольствие.
• Талант. В чем вы лучшие.
• Деньги. Что вам приносит самую большую прибыль.

Вышеописанные понятия легко перенести на бизнес-поле ИТ:

• Страсть. Как проект, процесс или задача соответствуют корпоративной миссии?
• Талант. Можете ли вы (достаточно ли у вас знаний и компетенций) автоматизировать задачи и оркестрировать процессы?
• Экономия. Какой будет финансовый результат, экономия времени, ресурсов или привнесение другой ценности для бизнеса и возможно ли решить эти задачи через автоматизацию или оркестрацию проекта, процесса или задачи?

Такой подход поможет принимать правильные стратегические решения. Но, после того, как ИТ-служба решит провести автоматизацию задач и оркестрацию процессов, чтобы повысить эффективность работы и улучшить уровень обслуживания, потребуется комплекс жестких мер. Во-первых, для выявления точек применения автоматизации и оркестровки, а затем для определения приоритетности автоматизируемых задач. Когда проблема идентифицирована, необходимо оценить ситуацию, определив, способна ли автоматизация и оркестрация решить эту проблему. И если да – приступать к реализации.

Притом необходимо быть не только последовательным в оценках, но и очень избирательным. В какой-то степени, любой процесс в центре обработки данных можно автоматизировать. Однако не стоит «кипятить океан». Например, в случае управления инцидентами компании лучше сначала выбрать от 4 до 5-ти процессов управления инцидентами для автоматизации и оркестрации, а затем повторить успех уже с новой группой задач.

В зависимости от приоритетов, можно начать с выполнения запросов на обслуживание, аварийное восстановление (DR), DevOps, управление изменениями, динамическое снижение мощности и т. д., с критическим ROI (см. табл. 1). 

Сокращение затрат времени, необходимых для выполнения общих задач, с использованием автоматизации и оркестрации ИT-процессов  

Автоматизация ИT-процессов и решения для оркестрации могут повлиять на функциональность бизнеса, но это нужно делать не ради самой автоматизации и оркестрации, а лишь руководствуясь бизнес-целями. ИТ-менеджер должен определить точки, на которых необходимо сконцентрировать свои усилия, будь то мониторинг инфраструктуры, или более высокая пропускная способность запросов обслуживания.

Трансформация на пути построения эффективного бизнес-процесса напоминает процесс непрерывного толкания огромного тяжелого камня в одном направлении, пока не накопится критическая масса для прорыва и движения вперед. Внедрение автоматизации и оркестрации ИT-процессов не реализуются в один момент. Это постоянный процесс с наращиванием мощи, когда успешный опыт необходимо применять для решения новых задач. Если автоматизация и оркестрация ИТ-процессов применена в нужных областях, то при правильном подходе это может продвинуть компанию на более высокий уровень успеха.

Какое же программное решение использовать для оркестрации? Новую версию HP Operations Orchestration Community Edition можно загрузить бесплатно. Программа разработана таким образом, что ее легко установить и освоить самостоятельно. При этом преимущества автоматизации и оркестрации IT-процессов можно будет оценивать уже через два часа после инсталляции.